Reklamation beim Marktplatzkauf: Schritt für Schritt
Die Sendung ist da, und etwas stimmt nicht: falsche Größe, andere Farbe, ein Stein weniger als bestellt. Bei einem Warenwert von zwölf Euro ist die erste Reaktion meist, es auf sich beruhen zu lassen. Das ist verständlich und meistens falsch – nicht wegen der zwölf Euro, sondern weil der Vorgang zehn Minuten dauert und überraschend oft funktioniert. Zuerst: die zehn Minuten, die alles entscheiden Bevor irgendetwas anderes passiert: auspacken, messen, fotografieren. Der Messschieber am Stein, im selben Bild, mit lesbarer Anzeige. Ohne dieses Foto ist jede spätere Diskussion Behauptung gegen Behauptung. Der ganze Ablauf steht in Die ersten zehn Minuten , und wie das Foto brauchbar wird, in Den eigenen Stein fotografieren . Der Weg, der tatsächlich funktioniert Bei Marktplatzbestellungen aus Drittländern gilt eine unangenehme Wahrheit: Die europäischen Verbraucherrechte gelten zwar für Händler, die sich an deutsche Käufer richten – aber sie gegen einen Verkäufer in China durc...